Assistenza Clienti, Potenziata.
Offri un servizio clienti a 5 stelle con HubSpot Service Hub.
Trasforma l’assistenza clienti in un motore di crescita. Con HubSpot Service Hub puoi centralizzare i ticket, scalare il supporto e aumentare la soddisfazione grazie ad automazioni e insight — tutto implementato da Octo360, il tuo Partner HubSpot certificato per onboarding e ottimizzazioni chiavi in mano.
Live Tour di Hubspot e le sue funzionalità
Cosa dicono i nostri clienti
Componenti principali di HubSpot Service Hub
Help Desk e Ticketing
Monitora, assegna priorità e risolvi le richieste clienti in un unico spazio. Il sistema intuitivo di ticketing di Service Hub assicura che nulla vada perso e che il team gestisca i flussi con rapidità e precisione.
Knowledge Base
Riduci il volume di ticket e dai autonomia ai clienti con una knowledge base personalizzabile, ottimizzata per la SEO e facile da aggiornare e monitorare.
Live Chat & Bot Conversazionali
Interagisci in tempo reale o automatizza il supporto con chatbot. Ricevi richieste, assegna ticket e risolvi domande semplici 24 su 24 — tutto integrato nel tuo CRM.
Sondaggi e Feedback Clienti
Misura la soddisfazione dei clienti in ogni fase dell'interazione con CSAT, NPS e sondaggi personalizzati. Raccogli feedback di valore e chiudi il cerchio con automazioni dedicate.
Dashboard di Analisi del Service Level
Tieni sotto controllo metriche di supporto, performance dei tuoi agenti, tempi di risoluzione e soddisfazione dei clienti da un’unica dashboard personalizzabile.
Portale Clienti
Offri visibilità su ticket e storico delle comunicazioni. Aumentando la fiducia e la trasparenza, e riducendo al tempo stesso le richieste di follow-up da parte degli utenti.
Playbook per il Supporto
Standardizza la gestione delle richieste con script guidati, flussi per il troubleshooting e procedure operative, direttamente disponibili in ogni ticket.
Pronto a Creare un Customer Service Scalabile ed Efficiente?
Trasforma i tuoi processi di assistenza in un motore di soddisfazione dei clienti con HubSpot Service Hub.
Perché scegliere Service Hub con OCTO360?
Offri Esperienze Straordinarie ai Tuoi Clienti, Sempre
HubSpot Service Hub riunisce tutti gli strumenti di supporto — ticket, knowledge base, live chat, sondaggi — in un unico spazio connesso e ordinato. Niente più piattaforme disperse o perdita di contesto. Disegniamo i tuoi flussi di supporto per ridurre attriti e rispondere più rapidamente. In Octo360 configuriamo il sistema in base ai tuoi processi. Dalla pipeline ticket alle automazioni, assicuriamo che ogni cliente riceva assistenza coerente e di qualità, sia tramite chat sia tramite ticket.
In Octo360, adattiamo la vostra configurazione ai vostri processi di assistenza. Dalle pipeline di ticket all'automazione, assicuriamo che ogni cliente riceva un'assistenza coerente e di alta qualità, sia che stia chattando sia che stia inviando un ticket.
Automatizza il Lavoro Ripetitivo. Concentrati sull’Eccezionale.
Grazie a workflows, bots e regole di routing dei ticket, Service Hub consente al team di focalizzarsi dove conta davvero: risolvere i problemi. Configuriamo automazioni che eliminano ritardi e garantiscono che ogni caso venga gestito dall’agente corretto.
Il nostro obiettivo non è solo l’implementazione, ma il miglioramento continuo. Dalle strategie per aumentare i punteggi CSAT fino alle automazioni di supporto lungo il ciclo di vita, Octo360 ti aiuta a fornire un servizio veloce, umano e scalabile.
Prendi Decisioni Più Intelligenti grazie a Dashboard e Dati in Tempo Reale
Ottieni visibilità chiara su tempi di risoluzione, volumi di tickets, feedback dei clienti e performance degli agenti. Con dashboard che raccontano l’intera storia, i responsabili del supporto possono identificare colli di bottiglia e bisogni formativi in anticipo.
Creiamo dashboard su misura per i tuoi KPIs — che sia tempo di risposta o CSAT per agente. Con la configurazione Octo360, non ti limiti a tracciare il supporto: lo migliori.
Curioso di sapere se la tua assistenza clienti ti sta limitando?
Richiedi un audit gratuito di Service Hub per individuare attriti, correggere gap e sfruttare automazioni che aumentano soddisfazione ed efficienza.
Domande Frequenti (FAQ)
Cos’è HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub è una piattaforma di customer service che aiuta le aziende a gestire e scalare le operazioni di supporto. Centralizza ticketing, live chat, knowledge base, sondaggi di feedback, automazioni e reportistica in un unico spazio intuitivo, integrato con il CRM.
In cosa Service Hub è diverso da HubSpot CRM?
Mentre HubSpot CRM è orientato alla gestione contatti e vendite, Service Hub è pensato per il supporto post-vendita. Include ticketing, sondaggi CSAT/NPS, knowledge base, chatbot e automazioni dedicate — perfetto per team che puntano alla fidelizzazione clienti.
Cosa include l’onboarding di Service Hub?
Il nostro onboarding copre tutto: configurazione pipeline ticket, flussi di automazione, integrazione live chat, creazione knowledge base, implementazione sondaggi, report personalizzati e formazione del team. Tutto basato sui tuoi obiettivi di supporto.
Potete migrare il nostro sistema di supporto su HubSpot?
Assolutamente. Gestiamo migrazioni da Zendesk, Freshdesk, Intercom e Help Scout. Puliamo, mappiamo e importiamo i tuoi dati garantendo una transizione fluida al Service Hub.
Quanto dura l’onboarding?
La maggior parte delle implementazioni richiede dalle 3 alle 6 settimane, a seconda della complessità. Lavoriamo a sprint per garantire valore rapido e un rollout graduale.
Offrite formazione e supporto post-onboarding?
Sì! Forniamo sessioni live, documentazione e supporto continuo. Con l’evolversi del tuo business, perfezioniamo i workflow, creiamo nuove automazioni e manteniamo il tuo team sempre aggiornato.
E se avessimo bisogno solo del Service Hub, non dell’intero CRM?
Perfetto. Offriamo pacchetti modulari di onboarding, così puoi implementare solo il Service Hub e ampliare in seguito. Personalizziamo il lavoro in base alle tue necessità.
Perché scegliere Octo360 rispetto all’onboarding diretto di HubSpot?
Con Octo360 hai consulenza dedicata, maggiore personalizzazione e miglioramento proattivo — non solo un setup standard. Siamo un’agenzia certificata HubSpot con esperienza reale nel far funzionare i CRM per i team.