Cliente: Termprotect (Produttore di finestre e porte in PVC)
Ruolo: DIRETTORE GENERALE
Introduzione rapida:
TermProtect è un produttore e installatore leader di finestre in PVC, con un team di oltre 50 professionisti e un'attività in continua espansione.
Negli ultimi mesi, il volume di nuovi clienti e ordini è cresciuto in modo significativo, creando un maggiore carico di lavoro operativo. Allo stesso tempo, gli adeguamenti interni ai team di installazione hanno influito sull'efficienza complessiva, portando a un aumento degli incidenti di assistenza e a una riduzione della capacità di risposta.
Il problema:
La rapida crescita ha comportato un allungamento dei tempi di risoluzione degli incidenti dei clienti.
Il team del servizio clienti si è sovraccaricato, incidendo sia sulla qualità del servizio che sulla reputazione online del marchio. Cominciarono a comparire recensioni negative e TermProtect iniziò a perdere opportunità commerciali a causa di un'assistenza lenta e incoerente.
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La soluzione: Receptionist AI + Base di conoscenza integrata
Dopo una verifica dell'intelligenza artificiale, abbiamo progettato un piano di implementazione passo dopo passo per l'agente virtuale:
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Integrazione iniziale al di fuori dell'orario di lavoro e in parallelo durante le chiamate del team umano.
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Creazione di una base di conoscenza strutturata, che categorizzi con precisione gli incidenti che l'IA può risolvere e quelli che richiedono l'intervento umano.
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Formazione e calibrazione degli agenti, compresi i test in ambiente reale e la continua messa a punto.
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Distribuzione attiva: l'agente ha iniziato a risolvere incidenti semplici e di medio livello grazie alla sua connessione alla base di conoscenza.
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Per i casi complessi, crea automaticamente dei ticket e li assegna al reparto appropriato.
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Monitoraggio continuo delle prestazioni, della qualità dell'interazione e del flusso di ticket.
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Rapporti periodici con risultati misurabili e accesso alle registrazioni delle chiamate per il controllo della qualità.
I risultati:
L'integrazione dell'agente AI in TermProtect ha trasformato le operazioni di assistenza clienti combinando l'automazione intelligente con la supervisione umana.
Il risultato: maggiore efficienza, una migliore esperienza per i clienti e una crescita sostenibile senza aumento dei costi operativi.
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Aumento del volume mensile di incidenti gestiti e risolti, con una riduzione del costo per ticket grazie all'automazione.
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Maggiore soddisfazione dei clienti (CSAT), poiché il team umano si concentra su casi più complessi.
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Ottimizzazione operativa senza la necessità di aumentare il personale o i costi fissi.
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Miglioramento della reputazione online: dopo ogni caso risolto, l'AI invia automaticamente un'e-mail per richiedere una recensione positiva su Google.
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