Atención al cliente, potenciada.
Ofrece un mejor servicio con HubSpot Service Hub.
Convierte tu atención al cliente en un motor de crecimiento. Con HubSpot Service Hub puedes centralizar tickets, escalar tu soporte y mejorar la satisfacción mediante automatización e insights, todo implementado por Octo360, tu partner certificado de HubSpot para un onboarding y optimización sin fricciones.
Demo orientada a tu sector
Lo que dicen nuestros clientes Historias reales. Resultados reales.
Componentes principales del servicio Hubspot
Mesa de ayuda y gestión de tickets
Haz seguimiento, prioriza y resuelve incidencias desde un solo lugar. El sistema de tickets de Service Hub es intuitivo, asegura que ninguna solicitud se pierda y permite gestionar flujos de trabajo con rapidez y precisión.
Base de conocimientos
Reduce el volumen de tickets y permite que tus clientes se autogestionen mediante una base de conocimientos personalizable, optimizada para SEO y fácil de mantener.
Chat en vivo y bots conversacionales
Interactúa en tiempo real o escala tu soporte con chatbots. Captura consultas, deriva tickets y resuelve dudas simples las 24 h — todo conectado con tu CRM.
Encuestas de satisfacción del cliente
Mide la experiencia en cada etapa con encuestas CSAT, NPS o personalizadas. Recoge feedback accionable y automatiza los siguientes pasos.
Dashboard de analítica de servicio
Supervisa métricas de soporte, rendimiento de agentes, tiempos de resolución y satisfacción del cliente desde un panel unificado y personalizable.
Portal del cliente
Ofrece a tus clientes acceso a su historial de tickets y comunicaciones. Genera confianza y transparencia, reduciendo el número de seguimientos entrantes.
Playbooks para soporte
Estandariza la gestión de incidencias con guías, flujos de resolución y protocolos que se pueden consultar directamente desde cada ticket.
¿Listo para construir una máquina de soporte escalable?
Transformemos tus procesos de atención en un motor de satisfacción con HubSpot Service Hub.
¿Por qué trabajar con el Servicio Hub y Octo360?
Ofrece experiencias de cliente excepcionales, de forma constante
HubSpot Service Hub reúne todas tus herramientas de soporte —tickets, base de conocimientos, chat, encuestas— en un único espacio conectado y ordenado. Olvídate de cambiar de plataforma o perder contexto. Diseñamos tus flujos de soporte para reducir fricciones y mejorar la velocidad de respuesta.
En Octo360 adaptamos la configuración a tus procesos reales. Desde los pipelines de tickets hasta la automatización, aseguramos que cada cliente reciba un soporte de calidad, sea por chat o por correo.
Automatiza lo repetitivo. Céntrate en lo importante.
Gracias a workflows, bots y reglas de asignación de tickets, Service Hub permite que tu equipo se enfoque donde más valor aporta: en resolver. Configuramos automatizaciones que eliminan cuellos de botella y aseguran que cada incidencia llegue al agente adecuado.
Nuestro objetivo no es solo implementar, sino mejorar. Desde estrategias para elevar el CSAT hasta automatizaciones de soporte a lo largo del ciclo de vida, Octo360 te ayuda a ofrecer un servicio rápido, humano y escalable.
Toma mejores decisiones con datos de servicio en tiempo real
Obtén visibilidad clara de tiempos de resolución, volúmenes de tickets, feedback del cliente y rendimiento de los agentes. Con dashboards que cuentan la historia completa, tu equipo puede detectar cuellos de botella y necesidades de formación.
Creamos dashboards adaptados a tus KPIs — ya sea tiempo de primera respuesta o CSAT por agente. Con la configuración de Octo360, no solo harás seguimiento de tu soporte — lo mejorarás.
¿Sospechas que tu servicio de atención está frenando tu crecimiento?
Solicita una auditoría gratuita de tu Service Hub para detectar fricciones, corregir puntos débiles y activar automatizaciones que mejoren la eficiencia y la satisfacción.
Preguntas Frecuentes (FAQs)
Preguntas frecuentes (FAQs)
Es una plataforma de atención al cliente que permite a las empresas gestionar y escalar su soporte. Centraliza tickets, chat en vivo, base de conocimientos, encuestas de feedback, automatización y reporting — todo conectado con tu CRM.
¿En qué se diferencia Service Hub del CRM de HubSpot?
Mientras que el CRM se enfoca en la gestión de contactos y ventas, Service Hub está diseñado para el soporte postventa. Incorpora funcionalidades como gestión de tickets, encuestas CSAT/NPS, base de conocimientos, bots y automatización del servicio.
¿Qué incluye vuestro onboarding de Service Hub?
Incluye configuración de pipelines de tickets, automatizaciones, integración de chat en vivo, creación de base de conocimientos, encuestas, dashboards personalizados y formación del equipo. Todo adaptado a tu proceso de soporte y objetivos de rendimiento.
¿Podéis migrar nuestro sistema de soporte a HubSpot?
Por supuesto. Migramos desde Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout y otras herramientas. Limpiamos, mapeamos e importamos los datos para asegurar una transición fluida.
¿Cuánto dura la implementación?
Normalmente entre 3 y 6 semanas, según la complejidad. Trabajamos por sprints para que obtengas valor rápidamente y el despliegue sea fluido.
¿Ofrecéis formación y soporte tras el onboarding?
Sí. Incluye sesiones en vivo, documentación y soporte continuo para mejorar. A medida que tu negocio crece, adaptamos workflows, añadimos automatizaciones y te ayudamos a mantener un servicio excelente.
¿Y si solo queremos configurar el Service Hub, sin el CRM completo?
Perfecto. Ofrecemos paquetes de onboarding modulares: puedes implementar solo Service Hub y escalar más adelante. Nos adaptamos a tus necesidades.
¿Por qué elegir Octo360 frente al onboarding directo de HubSpot?
Con Octo360 obtienes consultoría práctica, personalización avanzada y mejoras continuas — no solo una implementación estándar. Somos agencia certificada con resultados probados y orientados a que tu CRM funcione para equipos reales.