Cliente: Termprotect (Fabricante - Ventanas y puertas de PVC)
Cargo: DIRECTOR GENERAL
Introducción:
TermProtect es un fabricante en expansión de ventanas y puertas de PVC de alto rendimiento, que presta servicio tanto a propietarios particulares como a empresas de construcción de toda España. Con una demanda en aumento, la empresa necesitaba revisar sus procesos comerciales para reducir las ineficiencias, acortar el ciclo de ventas y apoyar a un equipo de ventas en rápida expansión.
El problema:
TermProtect gestionaba las oportunidades y los acuerdos a través de un sistema fragmentado: hojas de cálculo, cadenas de correo electrónico desconectadas y una herramienta ERP básica sin funciones CRM. Los representantes de ventas carecían de visibilidad de las fases del acuerdo, los seguimientos eran incoherentes y a menudo se perdían oportunidades de gran potencial. La coordinación entre los equipos de ventas, técnico y posventa era lenta, lo que retrasaba las instalaciones y mermaba la satisfacción del cliente. Los ingresos se habían estancado en 150.000 euros al mes, y la ambición de la empresa de ampliar su equipo de ventas de 4 a 16 personas requería un sistema estructurado y escalable.
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La Solución:
Maria se asoció con HUB.OCTO360 para gestionar el proceso completo de onboarding e implementación de HubSpot. Juntos, realizamos una fase de descubrimiento de 2 semanas para mapear el recorrido ideal del cliente, los procesos internos de ventas, las colas de soporte y las etapas del ciclo de vida. Luego:
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HUB.OCTO360 llevó a cabo una implementación completa del CRM HubSpot centrada en la optimización de los procesos y la productividad de las ventas. Tras 3 semanas de auditoría y mapeo de procesos, el equipo ejecutó un despliegue personalizado que incluía:
- Implantación de HubSpot Ventas y Servicio Hubs con pipelines a medida para B2C y B2B
- Calificación y asignación automatizadas de clientes potenciales en función de la geografía y el tipo de operación
- Workflows para generación de presupuestos, seguimiento y reactivación de clientes potenciales
- Sistema centralizado de tickets para consultas técnicas y asistencia postventa
- Integración con el ERP existente y formularios web para sincronizar datos en tiempo real
- Cuadros de mando para supervisar la velocidad de las negociaciones, las tasas de conversión y el rendimiento de las ventas
- Incorporación y capacitación de todo el equipo comercial mediante procedimientos normalizados de trabajo y formación.
- Implantación de HubSpot Ventas y Servicio Hubs con pipelines a medida para B2C y B2B
Los Resultados:
La transformación fue inmediata. El uso de CRM en todos los departamentos alcanzó los 100%. La tasa de conversión presupuesto-cierre aumentó en 52%. La duración media del ciclo de ventas se redujo de 21 días a sólo 9. La facturación mensual pasó de 150.000 euros a más de 400.000 euros. Con un proceso de ventas optimizado y flujos de trabajo automatizados, TermProtect consiguió ampliar su equipo de ventas de 4 a 16 personas en menos de seis meses, sin comprometer la calidad de los clientes potenciales ni la experiencia del cliente.
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