Client : Termprotect (Fabricant - Fenêtres et portes en PVC)
Rôle : PDG

Présentation rapide :
TermProtect est un fabricant en pleine expansion de fenêtres et de portes en PVC à haute performance, desservant à la fois les propriétaires individuels et les entreprises de construction dans toute l'Espagne. La demande étant en hausse, l'entreprise devait revoir ses processus commerciaux afin de réduire les inefficacités, de raccourcir le cycle de vente et de soutenir une équipe de vente en pleine expansion.
Le problème :
TermProtect gérait ses prospects et ses contrats à l'aide d'un système fragmenté : feuilles de calcul, chaînes de courriels déconnectées et un outil ERP de base sans capacités CRM. Les commerciaux manquaient de visibilité sur les étapes de l'affaire, les suivis étaient incohérents et les opportunités à fort potentiel étaient souvent perdues. La coordination entre les équipes commerciales, techniques et après-vente était lente, ce qui retardait les installations et nuisait à la satisfaction des clients. Le chiffre d'affaires s'était stabilisé à 150 000 euros par mois, et l'ambition de l'entreprise de faire passer son équipe de vente de 4 à 16 personnes nécessitait un système structuré et évolutif.
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La solution :
Maria s'est associée à HUB.OCTO360 pour gérer l'ensemble de l'intégration et de la mise en œuvre de HubSpot. Ensemble, nous avons mené une enquête de 2 semaines pour définir le parcours idéal du client, les processus de vente internes, les files d'attente de l'assistance et les étapes du cycle de vie. Nous avons ensuite :
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HUB.OCTO360 a mené une implémentation complète de HubSpot CRM axée sur l'optimisation du pipeline et la productivité des ventes. Après un audit de 3 semaines et une cartographie des processus, l'équipe a exécuté un déploiement personnalisé qui comprenait :
- Mise en œuvre de HubSpot Sales and Service Hubs avec des pipelines sur mesure pour B2C et B2B
- Evaluation et affectation automatisées des prospects en fonction de la zone géographique et du type d'opération.
- Workflows pour la génération de devis, le suivi et la réactivation des prospects
- Système de billetterie centralisé pour les consultations techniques et l'assistance après-vente
- Intégration avec l'ERP existant et les formulaires web pour synchroniser les données en temps réel
- Des tableaux de bord pour contrôler la vitesse des transactions, les taux de conversion et les performances commerciales.
- L'intégration et l'habilitation de l'ensemble de l'équipe commerciale à l'aide de procédures opératoires normalisées et de formations
- Mise en œuvre de HubSpot Sales and Service Hubs avec des pipelines sur mesure pour B2C et B2B
Les résultats :
La transformation a été immédiate. L'utilisation du CRM dans les différents services a atteint 100%. Le taux de conversion devis/clôture a augmenté de 52%. La durée moyenne du cycle de vente est passée de 21 jours à 9 jours. La facturation mensuelle est passée de 150 000 euros à plus de 400 000 euros. Grâce à un processus de vente rationalisé et à des flux de travail automatisés, TermProtect a réussi à faire passer son équipe de vente de 4 à 16 personnes en moins de six mois, sans compromettre la qualité des prospects ou l'expérience client.
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