CRM pour les résidences seniors
Expériences personnalisées. Opérations simplifiées. Taux d’occupation optimisé.
Le CRM HubSpot pour les résidences seniors aide les communautés à instaurer la confiance, simplifier les processus d’admission et offrir un engagement familial personnalisé. Avec Octo360, partenaire Gold HubSpot, vous mettrez en place des stratégies d’automatisation, marketing et ventes sur mesure pour augmenter l’occupation, réduire les coûts et améliorer l’expérience des résidents, du premier contact jusqu’aux soins de longue durée.
Demo Personalisée
Octo 360 est un partenaire certifié HubSpot, reconnu pour son expérience dans la gestion de projets complexes et à grande échelle, ainsi que dans l’optimisation avancée de la plateforme HubSpot.
Ce que disent nos clients
Défis pour les résidences pour seniors
Défis de notoriété
Avec plus de 6 000 recherches en ligne par heure, les familles se tournent de plus en plus vers les plateformes numériques pour explorer les options de soins. Les résidences pour personnes âgées doivent rivaliser avec les grands sites nationaux de référencement tout en différenciant clairement leurs services et leurs valeurs.
Défis d’alignement
Les équipes commerciales et opérationnelles travaillent souvent en silos, ce qui crée des inefficacités. De la disponibilité des chambres aux besoins alimentaires et à la maintenance, le personnel doit avoir accès en temps réel aux mêmes informations pour garantir des transitions fluides et des soins sans faille.
Défis liés à l’automatisation
Sans automatisation, le processus d’admission devient long et coûteux. Les équipes perdent des heures sur des tâches manuelles qui pourraient être simplifiées grâce à des workflows, des chatbots et des déclencheurs opérationnels — ce qui augmente la fatigue du personnel et prolonge le temps d’intégration des résidents.
Problèmes de Reporting
De nombreuses résidences utilisent des outils de reporting obsolètes ou des tableurs, ce qui entraîne des informations retardées. Les dépenses marketing ne sont pas optimisées, la direction manque de visibilité sur les tendances d’occupation et des opportunités sont perdues à cause de données tardives.
Prêt à augmenter l’occupation et réduire les frictions?
Octo360 met en place HubSpot pour aligner vos équipes, personnaliser les communications avec les familles et fluidifier l’expérience des résidents. Le résultat ? Des emménagements plus rapides, une meilleure visibilité et une croissance optimisée.
Pourquoi HubSpot pour les résidences seniors — et pourquoi Octo360 est votre partenaire idéal
Conçu pour des Parcours Complexes et Relationnels
Le parcours des acheteurs de résidences seniors comprend aujourd’hui plus de 25 points de contact digitaux. Avec HubSpot, vos équipes peuvent accompagner les familles à chaque étape, de la découverte à l’emménagement et au suivi à long terme. Octo360 veille à ce que HubSpot soit adapté à votre modèle de soins, en alignant marketing, ventes et opérations pour une collaboration fluide.
Octo360 : Votre Partenaire Gold HubSpot pour les Résidences Seniors
Nous avons accompagné des dizaines de communautés senior dans leur transformation digitale. Grâce à notre expertise sectorielle et HubSpot, Octo360 conçoit des plans d’onboarding, automatise les workflows essentiels et intègre votre site web, CRM et outils de service dans un système unique et facile à utiliser.
Marketing Hub
Accompagnez les familles tout au long de leur processus de décision grâce à du contenu personnalisé, l’automatisation des emails, la planification des réseaux sociaux et l’analyse des campagnes. Utilisez les publicités et des workflows déclenchés par le comportement pour toucher les membres de la famille selon leurs besoins en soins, leurs préférences de logement et leur étape dans le parcours.
Sales Hub
Centralisez tous les contacts familiaux et suivez les étapes de transaction avec une visibilité complète. Utilisez des séquences automatisées pour assurer les relances, joignez des documents tels que brochures et évaluations, et suivez les revenus par propriété. Les contacts associatifs permettent de relier les membres décisionnaires aux bons logements.
Service Hub
Simplifiez l’accueil des résidents, la coordination des soins et la communication avec les familles. Utilisez des tickets pour les demandes de maintenance et de soins, automatisez les enquêtes de satisfaction et fournissez un portail centralisé permettant au personnel et aux familles de collaborer efficacement.
CMS Hub
Créez un site web mobile-first adapté aux familles modernes. Utilisez les outils SEO, des modèles optimisés pour la conversion et le chat en direct pour attirer, informer et convertir les prospects. Gérez les centres de ressources, le contenu spécifique à chaque site et les formulaires pour faciliter les demandes entrantes.
Opérations Hub
Assurez-vous que vos données sont précises et connectées. Synchronisez vos systèmes, automatisez les processus en arrière-plan et créez des rapports personnalisés montrant l’occupation en temps réel, le ROI marketing et la santé du pipeline résidentiel. Avec l’aide d’Octo360, chaque équipe accède aux données dont elle a besoin.
Construisons une expérience senior living axée sur le digital
De la coordination des soins à la communication avec les familles, votre CRM doit simplifier vos opérations et soutenir votre croissance. Collaborez avec Octo360 et HubSpot pour mettre en place une solution générant des résultats mesurables.
Questions fréquentes sur le CRM pour les résidences seniors
HubSpot est-il facile à utiliser pour nos équipes de soins et de vente?
Oui. L’interface intuitive de HubSpot, combinée à l’onboarding d’Octo360, assure une adoption rapide par toutes les équipes. Que vous enregistriez les interactions avec les familles ou suiviez la disponibilité des chambres, les outils sont conçus pour la simplicité et la flexibilité.
HubSpot peut-il s’intégrer à nos outils de soins ou de planification existants?
Absolument. Grâce à Operations Hub et aux intégrations tierces, nous connectons HubSpot à vos systèmes actuels pour garantir un flux d’informations fluide.
Comment HubSpot améliore-t-il le taux d’occupation?
En alignant marketing, ventes et services, HubSpot permet de répondre plus rapidement, de mieux accompagner les familles et de faire avancer les prospects dans le parcours avec moins de friction. Vous augmentez ainsi les inscriptions et réduisez les opportunités manquées.
Quel rôle joue Octo360 dans la mise en œuvre?
Octo360 prend en charge la stratégie, l’implémentation et l’optimisation. En tant que Gold Partner, nous personnalisons HubSpot pour vos opérations, formons vos équipes et assurons un alignement complet entre les départements.
Combien de temps faut-il pour démarrer?
La plupart des communautés sont opérationnelles en 4 à 8 semaines. Notre processus inclut la configuration du CRM, l’import des données, la mise en place des workflows automatisés, l’intégration du site web et la formation du personnel.