Support Client, Boosté
Offrez un Service Amélioré avec HubSpot Service Hub.
Transformez le support client en moteur de croissance. Avec HubSpot Service Hub, centralisez les tickets, développez votre support et améliorez la satisfaction grâce à l’automatisation et aux analyses — le tout mis en œuvre par Octo360, votre partenaire HubSpot certifié pour un onboarding et une optimisation sans faille.
Demo Personalisée
Ce que disent nos clients
Composantes essentielles du service Hubspot
Assistance et gestion des tickets
Suivez, priorisez et résolvez les problèmes clients en un seul endroit. Le système de tickets intuitif de Service Hub garantit qu’aucune demande ne se perd et permet à votre équipe de gérer les workflows rapidement et efficacement.
Base de connaissances
Réduisez le volume de tickets et permettez aux clients de se débrouiller seuls grâce à une base de connaissances personnalisable, optimisée pour le SEO, facile à mettre à jour et à suivre.
Chat en direct et bots conversationnels
Interagissez avec les clients en temps réel ou automatisez le support avec des chatbots. Capturez les requêtes, orientez les tickets et résolvez les questions de base 24/7 — le tout directement dans votre CRM.
Enquêtes de satisfaction client
Mesurez la satisfaction à chaque étape avec des sondages CSAT et NPS personnalisés. Collectez des retours exploitables et automatisez le suivi pour boucler la boucle.
Tableau de bord analytique du service
Suivez les indicateurs de support, la performance des agents, les délais de résolution des tickets et la satisfaction client depuis un tableau de bord unifié et personnalisable.
Portail client
Offrez aux clients un accès à leurs tickets et à l’historique des communications. Renforcez la confiance et la transparence tout en réduisant les demandes entrantes.
Guides et procédures de service
Standardisez la gestion des demandes avec des scripts guidés, des flux de dépannage et des SOPs intégrés à chaque ticket.
Prêt à créer une machine de support évolutive?
Transformons vos processus de service en un moteur de satisfaction client avec HubSpot Service Hub.
Pourquoi choisir Service Hub et OCTO360?
Offrez des expériences clients exceptionnelles, de manière constante
HubSpot Service Hub centralise vos outils de support — tickets, base de connaissances, chat en direct, enquêtes — dans un espace de travail clair et connecté. Fini la dispersion sur plusieurs plateformes et la perte de contexte. Nous concevons vos workflows de support pour réduire les frictions et accélérer les réponses.
Chez Octo360, nous adaptons votre configuration à vos processus de service. Des pipelines de tickets à l’automatisation, nous garantissons que chaque client reçoit un support cohérent et de qualité — qu’il utilise le chat ou soumette un ticket.
Automatisez le répétitif. Concentrez-vous sur l’exceptionnel
Grâce aux workflows, bots et règles de routage de tickets, Service Hub permet à votre équipe de se concentrer là où cela compte le plus : résoudre les problèmes. Nous configurons des automatisations qui suppriment les délais et garantissent que le bon agent prend en charge chaque demande.
Notre objectif ne se limite pas à l’implémentation. Nous optimisons la performance. Des stratégies d’amélioration du CSAT à l’automatisation du support tout au long du cycle de vie, Octo360 vous aide à fournir un service rapide, centré sur l’humain, et scalable.
Prenez des décisions plus intelligentes grâce aux données de service en temps réel
Obtenez une visibilité claire sur les temps de résolution, les volumes de tickets, les retours clients et les performances des agents. Avec des tableaux de bord complets, votre direction du support peut identifier de manière proactive les goulots d’étranglement et les besoins en formation.
Nous créons des tableaux de bord adaptés à vos KPI — que ce soit le temps de première réponse ou le CSAT par agent. Avec la configuration d’Octo360, vous ne vous contentez pas de suivre le support — vous l’améliorez.
Vous vous demandez si votre expérience de support vous freine?
Profitez d’un audit gratuit de Service Hub pour identifier les frictions, combler les lacunes et révéler des opportunités d’automatisation qui améliorent la satisfaction et l’efficacité.
Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que HubSpot Service Hub?
HubSpot Service Hub est une plateforme de service client qui aide les entreprises à gérer et développer leurs opérations de support. Elle centralise tickets, chat en direct, base de connaissances, enquêtes de satisfaction, automatisation et rapports dans un espace de travail intuitif — entièrement connecté à votre CRM.
En quoi Service Hub diffère-t-il de HubSpot CRM?
Alors que HubSpot CRM se concentre sur la gestion des contacts et des ventes, Service Hub est conçu pour le support post-vente. Il ajoute des fonctionnalités puissantes comme la gestion des tickets, les retours CSAT/NPS, la base de connaissances, les chatbots et l’automatisation du support — idéal pour les équipes axées sur la satisfaction et la fidélisation client.
Que comprend votre onboarding Service Hub?
Notre onboarding couvre tout : configuration du pipeline de tickets, flux d’automatisation, intégration du chat en direct, création de la base de connaissances, mise en place des enquêtes, rapports personnalisés et formation de l’équipe. Le tout adapté à votre processus de support et à vos objectifs de performance.
Pouvez-vous nous aider à migrer notre système de support vers HubSpot?
Absolument. Nous gérons les migrations depuis des outils comme Zendesk, Freshdesk, Intercom et Help Scout. Nous nettoyons, cartographions et importons vos données, tout en assurant une transition fluide de votre équipe vers Service Hub.
Combien de temps dure l’intégration?
La plupart des implémentations de Service Hub prennent de 3 à 6 semaines, selon la complexité. Nous travaillons en sprints pour que votre équipe tire rapidement de la valeur tout en garantissant un déploiement en douceur.
Proposez-vous une formation et un support après l’onboarding?
Oui ! Nous fournissons des sessions de formation en direct, de la documentation et un support d’optimisation continu. Au fur et à mesure que votre entreprise évolue, nous ajustons les workflows, créons de nouvelles automatisations et aidons votre équipe à rester performante.
Et si nous avons seulement besoin de configurer le support — pas tout le CRM?
C’est tout à fait possible. Nous proposons des packages d’onboarding modulaires, vous permettant d’implémenter uniquement Service Hub ou d’étendre plus tard. Nous adaptons notre travail aux besoins de votre entreprise.
Pourquoi choisir Octo360 plutôt que l’onboarding direct de HubSpot?
Avec Octo360, vous bénéficiez d’un accompagnement pratique, d’une personnalisation approfondie et d’une amélioration proactive du service — pas seulement une configuration standard. Nous sommes une agence certifiée HubSpot avec un historique éprouvé de CRM efficaces pour de vraies équipes.