Un service client plus intelligent. Des clients plus contents
Un support plus rapide, des clients plus heureux
Offrez un service exceptionnel grâce à un système de tickets HubSpot entièrement optimisé, des workflows automatisés intelligents et des insights clients en temps réel. En tant qu’agence certifiée HubSpot et partenaire de confiance pour l’implémentation, nous configurons votre HubSpot Service Hub pour développer le support, accélérer le temps de résolution et améliorer la satisfaction — sans effort.
Demo Personalisée
Octo 360 est un partenaire certifié HubSpot, reconnu pour son expérience dans la gestion de projets complexes et à grande échelle, ainsi que dans l’optimisation avancée de la plateforme HubSpot.
Ce que disent nos clients
Bénéfices du Service Hub avec Octo360
Système de tickets & pipelines de support personnalisés
Nous concevons et déployons des pipelines sur mesure avec HubSpot Service Hub, adaptés à vos SLA, priorités et automatisations. Avec un partenaire certifié à vos côtés, votre équipe support sait toujours quoi faire, et quand.
Base de connaissances en libre-service & portail client
Offrez à vos clients un centre d’aide sur-mesure et brandée, réduisant jusqu’à 30 % de tickets entrants. Suivez l’usage, les feedbacks et les performances pour améliorer l’expérience en continu.
Workflows automatisés pour des résolutions rapides
De l’assignation automatique à l’escalade intelligente, nous supprimons les tâches manuelles. Résultat : des temps de résolution réduits de 40 % et une équipe support concentrée sur l’essentiel.
Découvrez comment le service Hub peut transformer votre expérience en matière d'assistance.
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Pourquoi travailler avec Octo360 ?
Unifiez vos données Sales, Marketing & Support
Avec l'assistance alimentée par le CRM, vos agents bénéficient d'un contexte complet - des achats passés aux affaires en cours - grâce à l'intégration transparente de HubSpot Service Hub et du CRM. Voilà à quoi ressemble la collaboration avec une agence CRM HubSpot : des données connectées, un service personnalisé et des résolutions plus rapides.
Cette vue unifiée permet à votre équipe de répondre plus efficacement, d'anticiper les besoins des clients et de résoudre les problèmes plus rapidement, tout en offrant une expérience plus humaine et cohérente sur tous les canaux.
Renforcez la collaboration & l’efficacité interne
Avec Octo360, vos équipes travaillent dans un environnement structuré : boîtes partagées, tâches assignées, notes centralisées. Plus de doublons ni de tickets oubliés — chaque demande est traitée au bon moment, par la bonne personne.
Tout le monde sait qui fait quoi et quand. Les tâches sont clairement attribuées, les progrès sont visibles et l'ensemble de l'équipe reste coordonnée, même entre les départements ou les fuseaux horaires.
Mesurez et améliorez en continu
Nous configurons des dashboards HubSpot sur mesure pour suivre vos KPIs clés (CSAT, temps de résolution, productivité). Votre support ne se contente plus de répondre, il devient un levier d’amélioration continue et de satisfaction client durable.
Cela signifie que vous ne vous contentez pas de résoudre des problèmes, mais que vous améliorez vos processus. Au fil du temps, cela se traduit par de meilleures expériences pour les clients, une plus grande fidélité et une équipe de service qui donne le meilleur d'elle-même.
Découvrez tout le potentiel d’un CRM plus intelligent. Profitez d’un audit HubSpot gratuit
Vous doutez que votre configuration actuelle favorise vraiment votre croissance ? Demandez un audit CRM gratuit : nous mettrons en évidence les failles, les gains rapides et les pistes d’optimisation.
Qu’est-ce que HubSpot Service Hub?
Qu’est-ce que HubSpot Service Hub?
C’est une plateforme complète d’aide à la gestion des tickets, l’automatisation du support, les outils de self-service et l’analyse de la satisfaction — le tout intégré au CRM HubSpot.
En quoi consiste la configuration Service Hub?
Nous prenons en charge la configuration du système de tickets, des pipelines, des automatisations, des SLA, des dashboards et des intégrations avec vos outils.
Comment cela améliore-t-il mon support client?
Il offre une visibilité en temps réel, automatise les tâches manuelles et réduit les délais de réponse — tout en augmentant la satisfaction client.
Pouvez-vous créer une base de connaissances?
Oui. Nous mettons en place une knowledge base et un portail client brandés permettant à vos utilisateurs de trouver des réponses par eux-mêmes.
Comment fonctionne l’automatisation de support?
Elle gère automatiquement les assignations de tickets, les relances, les escalades, les enquêtes de satisfaction… Vous concentrez votre équipe sur l’essentiel.
Pourquoi Octo360 est-il qualifié pour cela?
Nous sommes une agence HubSpot certifiée Solutions Partner, experte dans tous les Hubs — y compris Service — pour des implémentations optimales et pérennes.
Service Hub peut-il s’intégrer à mes outils existants?
Oui. Nous assurons les intégrations avec votre CRM legacy, outils de chat, emails, plateformes de ticketing, etc.
Combien de temps prend la mise en œuvre?
En général, entre 2 et 4 semaines, selon la taille de votre équipe support et la complexité de la configuration. Nous adaptons l’agenda à vos besoins.
Puis-je suivre mes KPI Support?
Absolument. Nous créons des tableaux de bord pour suivre CSAT, temps de première réponse, taux de résolution, etc.
Quel avantage d’avoir un partenaire HubSpot pour le Service Hub?
Avec Octo360, Service Hub est configuré pour vos workflows, vos objectifs et votre contexte — pour un ROI plus rapide et une montée en puissance durable.