Cliente: PrimeFirewood (Reino Unido - Minoristas en línea de leña)
Cargo: Michael Petro , Jefe de Ventas
Introducción:
PrimeFirewood vende en Internet leña de primera calidad procedente de fuentes sostenibles en todo el Reino Unido. A medida que aumentaba la demanda en invierno y se intensificaba la competencia, la empresa buscó una forma más inteligente de realizar un seguimiento de los recorridos de los clientes, optimizar el rendimiento de los anuncios e impulsar las ventas repetidas, sin perder el contacto con sus raíces de pequeña empresa.
El problema:
PrimeFirewood se asoció con Octo360, un socio de soluciones HubSpot certificado, para implantar un Estrategia de comercio electrónico impulsada por HubSpot basado en flujos de trabajo B2C de eficacia probada A lo largo de 4 semanas, el equipo:
- Integración de Shopify con HubSpot para sincronizar pedidos, datos de clientes y eventos de carritos abandonados.
- Creación de listas segmentadas y flujos de trabajo para primeros compradores, clientes habituales y compradores estacionales.
- Automatización del correo electrónico para la recuperación de carritos, venta de leña y accesorios e incentivos de fidelización.
- Cuadros de mando configurados que muestran las métricas del ciclo de vida del cliente, el valor del pedido, la tasa de repetición de compra y la atribución a la fuente.
Habilitación de la sincronización de conversiones offline para enviar los datos de las transacciones a Google Ads y Meta Ads, lo que permite a su ML optimizar los ingresos reales.
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La Solución:
OCTO360 realizó una auditoría de pipeline y reestructuró el proceso de ventas de NovaBuild utilizando HubSpot CRM. Nosotros:
- Mapeamos el recorrido del comprador y construimos etapas personalizadas del pipeline con criterios de entrada y salida
- Implementamos lead scoring y priorización de oportunidades
- Creamos automatizaciones para seguimientos, tareas y progresión entre etapas
- Introdujimos flujos de trabajo de presupuesto a cierre usando plantillas
- Integramos paneles para rastrear la actividad de los representantes, la velocidad del pipeline y las tasas de éxito
Los Resultados:
En tres meses, PrimeFirewood obtuvo beneficios transformadores:
27% de aumento interanual de clientes en línea
- 23% de aumento del valor medio de los pedidos gracias a paquetes de ventas adicionales específicos
- 41% de reducción de los abandonos de carritos mediante flujos de recuperación de correo electrónico oportunos
- El rendimiento de los anuncios de pago mejoró drásticamente: el ROAS aumentó en 32%, gracias a la optimización basada en el valor de vuelta a las plataformas publicitarias.
- El índice de repetición de compra aumentó un 18%, impulsado por los correos electrónicos personalizados automáticamente tras la compra y los avisos de fidelidad.
HubSpot se convirtió en la única fuente de información para los esfuerzos de marketing y ventas de PrimeFirewood, permitiendo un gasto más inteligente, un mayor retorno de la inversión y una mejor retención de clientes, todo ello impulsado por flujos de trabajo basados en datos y automatización del comercio electrónico. De los registros a la fidelización: PrimeFirewood convirtió el calor en crecimiento.
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