Client : PrimeFirewood (UK - Détaillant en ligne de bois de chauffage)
Rôle : Michael Petro , Chef des ventes
Présentation rapide :
PrimeFirewood vend en ligne du bois de chauffage de première qualité et d'origine durable dans tout le Royaume-Uni. Face à l'augmentation de la demande hivernale et à l'intensification de la concurrence, l'entreprise a cherché un moyen plus intelligent de suivre les parcours des clients, d'optimiser les performances des annonces et de favoriser les ventes répétées, sans perdre de vue ses racines de petite entreprise.
Le problème :
PrimeFirewood s'est associé à Octo360, un partenaire certifié pour les solutions HubSpot, afin de mettre en place un système de gestion de l'information. HubStratégie de commerce électronique alimentée par des piles modelé sur des flux de travail B2C éprouvés Au cours d'un déploiement de 4 semaines, l'équipe :
- Intégration de Shopify avec HubSpot pour synchroniser les commandes, les données des clients et les événements liés aux paniers abandonnés.
- Création de listes segmentées et de flux de travail pour les nouveaux acheteurs, les clients réguliers et les acheteurs saisonniers.
- Mise en place d'une automatisation des courriels pour la récupération des paniers, la vente de bois d'allumage et d'accessoires, et les incitations à la fidélisation.
- Tableaux de bord configurés montrant les mesures du cycle de vie du client, la valeur de la commande, le taux d'achat répété et l'attribution de la source.
Activation de la synchronisation des conversions hors ligne pour renvoyer les données de transaction vers Google Ads et Meta Ads, permettant ainsi à leur ML d'optimiser les revenus réels.
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La solution :
OCTO360 a réalisé un audit du pipeline et a restructuré le processus de vente de NovaBuild en utilisant HubSpot CRM. Nous :
- Cartographie du parcours de l'acheteur et construction d'étapes personnalisées du pipeline avec des critères d'entrée et de sortie.
- Mise en œuvre de l'évaluation des prospects et de la hiérarchisation des affaires
- Création d'une automatisation pour les suivis, les tâches et la progression des étapes.
- Introduction de flux de travail de devis à transaction à l'aide de modèles
- Des tableaux de bord intégrés pour suivre l'activité des représentants, la vitesse du pipeline et les taux de réussite.
Les résultats :
En l'espace de trois mois, PrimeFirewood a enregistré des gains significatifs :
27% augmentation des clients en ligne d'une année sur l'autre
- Augmentation de 23% de la valeur moyenne des commandes grâce à des offres groupées ciblées de vente incitative
- 41% réduction des abandons de panier grâce à des flux de récupération par e-mail en temps utile
- La performance des annonces payantes s'est considérablement améliorée - le ROAS a augmenté de 32%, grâce à l'optimisation basée sur la valeur renvoyée aux plateformes publicitaires.
- Le taux d'achat répété a augmenté de 18%, grâce à la personnalisation automatique des messages électroniques après l'achat et des messages de fidélisation.
HubSpot est devenu la source unique de vérité pour les efforts de marketing et de vente de PrimeFirewood, permettant des dépenses plus intelligentes, un meilleur retour sur investissement et une meilleure fidélisation des clients, le tout grâce à des flux de travail basés sur les données et à l'automatisation du commerce électronique. Des bûches à la fidélité, PrimeFirewood a transformé la chaleur en croissance.
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